Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Di seguito trovi le condizioni relative a resi e rimborsi effettuati su Solea Sisters.

Prodotti non conformi

È possibile richiedere un rimborso esclusivamente nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti non conforme rispetto a quanto ordinato.

Per prodotto non conforme si intende un articolo che presenti difetti evidenti o caratteristiche diverse da quelle descritte al momento dell’acquisto.

Procedura di reso

• Il cliente è tenuto a restituire il prodotto presso la nostra sede per consentirne la verifica.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente.

• Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale e non utilizzato, salvo difetti di conformità.

Valutazione del reso

Una volta ricevuto il prodotto, Solea Sisters si riserva il diritto di valutare la reale non conformità dell’articolo.
Il rimborso verrà effettuato solo se la non conformità verrà confermata dal nostro staff.

In caso contrario, il prodotto potrà essere rispedito al cliente.

Rimborso

• In caso di esito positivo della valutazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

• I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Per avviare una richiesta di reso o per ricevere assistenza, è necessario contattarci via email all’indirizzo soleasisters@gmail.com, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema riscontrato.